宾客服务中心员工（总机）(实习)

1、 及时处理客人的所有问询和要求，并向宾客服务中心主管汇报投诉情况。
2、准确接收客人留言并输入语音信箱和电脑系统。
3、准确记录并管理叫醒服务。
4、协助客人处理国际长途和号码查询。
5、熟悉酒店的设施，组织架构和日常活动。
6、熟悉当地电话表以及常拨号码。
7、熟悉各部门和部门经理级以上人员的名字和他们的办公室分机号码。
8、确保通讯系统的良好状态，向主管汇报总机设备出现的问题。
任职要求
1、接收实习生，满实习期可提供实习证明。
2、大专及以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业，有星级酒店同职位工作经验优先。
3、熟练运用酒店PMS，熟练运用office办公软件。
4、具有优良服务意识。
5、具有强烈的责任心。
6、具备良好的品德，作风正派。