宾客服务经理/大堂副理

岗位职责
1、协助前厅负责及店整个运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、当班期间负责酒店大堂的正常运作。
3、要负责处理宾客的问题和投诉，回访客人，确保客人对解决方法满意。
4、要负责重要宾客的迎领及接待安排工作。
5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求，按照客人的预定或喜好安排房间、控制房间，要确保为客人提供个性化服务。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。