前台接待员

岗位职责：
1. 负责办理散客和团队的入住登记服务；
2. 负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；
3. 负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；
4. 接收并复核所有房间的账单；
5. 处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；
6. 为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；
7. 处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；
8. 向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所；
9. 熟悉设备安全操作方法，正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施，保证住客及酒店、员工人身财产安全；
10. 完成上级交办的其它任务。
任职要求:1-2 年以上同岗位工作经验，涉外4星级以上酒店从业经历者优先。良好的沟通能力，中英文口语流利。熟练使用前台Opera系统者优先考虑。优秀的客户关系、处理问题和时间管理的经验。