宾客关系员

岗位职责:
1.根据酒店和部门标准，保持正确的仪容、仪表和仪态，以最热情的态度在大堂迎接、欢送客人，主动地为客人提供帮助；协助前台做好登记入住、退房;
2. 向客人介绍客房和酒店配套服务与设施，随时向客人提供咨询服务；根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所；
3.礼貌服务，对客人的投诉、要求和询问要做出快速和机智的反应，即时向上级汇报客人提出的意见建议和投诉；为有需要的入住或退房客人提供行李服务等；
4. 协助物管部部，做好大堂和酒店大门交通秩序维持，确保酒店车道顺畅；
5.推动落实客人认知计划，维护客史档案，确保酒店相关服务部门获得准确的服务信息；
6. 完成上级交办的其它任务。
任职要求：
1.自然条件：男女不限，18岁以上，身高男172 CM以上，女165CM以上，身体健康，精力充沛，形象良好；
2.文化程度：高中或中专以上学历，旅游、酒店专业优先；
3.工作经验：有酒店工作经验优先；
4.了解前台电脑管理系统（西软）操作优先；
5.具有服务意识，以及良好的组织协调能力和社交技巧，善于与客人沟通；