前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台员工完成客户接待、入住登记、退房结算等工作；
3、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，提升整体服务质量；
5、负责前台班次排班及员工培训，确保团队业务能力达标；
6、定期检查前台工作记录及报表，确保数据准确无误；
7、协助上级完成前台相关制度的优化与执行。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务；
3、具备一定的抗压能力，能够妥善应对突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训；
6、工作认真负责，注重细节，能够适应轮班制工作安排。