前厅部经理

【岗位职责】
1. 全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门服务标准与操作流程，确保宾客接待、入住登记、退房结账及行李服务的高效与专业化。
2. 监督并指导前台团队完成宾客关系维护，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度与酒店口碑。
3. 统筹客房销售策略，协同销售部优化房价及房态管理，达成客房收入及入住率目标。
4. 负责前厅部员工的招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，提升团队服务意识与业务能力。
5. 协调与客房部、工程部、安保部等部门的沟通与协作，确保宾客入住体验的连贯性与酒店设施的正常运转。
6. 定期分析运营数据，撰写运营报告，向管理层提出服务优化与成本控制建议。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 5年以上酒店前厅工作经验，具备五星级或高端连锁酒店经验者优先。
3. 熟悉前厅部运作流程，掌握PMS系统（如Opera、Fidelio）操作，具备良好的收益管理意识。
4. 具备优秀的沟通协调能力、危机处理能力及团队领导力，能以英语进行基础商务交流。
5. 形象气质佳，服务意识强，能适应倒班及高强度工作节奏。