首席私人管家

【岗位职责】
1、负责为VIP客人提供个性化、高品质的管家服务，包括但不限于行程安排、餐饮预订、活动策划等，确保客人获得卓越的入住体验。
2、协调酒店各部门资源，高效解决客人的特殊需求及突发问题，确保服务无缝衔接。
3、建立并维护与客人的长期关系，通过细致观察和主动沟通，提前预判客人需求并提供超出预期的服务。
4、监督客房清洁、物品摆放及设施状态，确保客房环境符合酒店高标准。
5、处理客人投诉及反馈，及时跟进并制定改进方案，提升客户满意度。
6、协助管理层优化私人管家服务流程，提出创新性服务建议。
7、带领私人管家团队进行高质量的服务于跟进等；
8、有效管理携程等网络评论；
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和职业素养，能够以客户需求为核心，提供细致周到的服务。
2、出色的沟通协调能力，能与各部门高效合作，快速响应客人需求。
3、具备较强的应变能力，能冷静处理突发状况，保持专业态度。
4、对高端酒店服务标准有深刻理解，熟悉三亚本地旅游资源及文化者优先。
5、形象气质佳，举止得体，具备良好的中英文表达能力。