宾客关系主任

岗位职责：
- 了解当日客情。
- 参与各项前厅的工作。发现并上报工作中出现的问题。
- 掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
- 在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
- 做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
- 与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜好，协助宾客解决疑难事宜。
岗位要求：
- 热爱酒店行业，大专或以上学历；
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
- 能够听说读写英语；
- 熟练使用微软办公软件和前台系统。