客房文员 Housekeeping Clerk

【职位描述】
1.客房部文员的职责是管理、协调、处理所有客人和员工的电话要求。
2.通过电话快速处理所有信息和要求，高效率的满足了客人的需求与期望。
3.确保从各部门接到的客人要求能够被迅速处理并满足。
4.确保任何时间内正确的房态。
5.发放，收回，登记和控制所有管家部手机和钥匙。
6.处理，登记和跟踪借出物品，每月盘点一次加借物品。
7.记录所有管家部员工出勤的情况。
8.熟练掌握电脑，熟悉OnQ系统，保证房态的正确性，为管家部办公室工作提供帮助。
9.和杀虫公司，机器设备修理公司、外洗布草、客衣以及园林公司协调工作进度。
10.同其他部门协调工作
11.登记、保存每天的遗留物。
12.确保客人需求与合理的要求被满足。
13.通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
14.坚持酒店安全制度、紧急情况。
15.保持维护所在工作区域的高度整洁。
16.保证所有报告和服务都按时完成。
17.确保每天VIP房间的鲜花。
18.确保部门的月度报表正常交。
19.完成行政管家分配的其它工作
【任职要求】
1.大专及以上学历，良好的中英文读写能力。
2.至少1年相关酒店工作经验。
3.积极主动，愿意承担额外的职责。
4.有运作部门工作经验者将被优先考虑。
5.同级别国际连锁酒店的工作经验。