总机接线员 Operator

【岗位职责】
1、负责接听并转接酒店内外线电话，确保通话清晰、礼貌、高效。
2、准确记录并传达宾客留言、叫醒服务、紧急信息等，保障信息无遗漏。
3、熟练使用酒店电话系统和相关设备，处理电话故障或异常情况并及时上报。
4、协调前台、客房、餐饮等部门，为宾客提供问询、预订转接等综合服务。
5、掌握酒店设施、周边交通、景点等基础信息，耐心解答客人咨询。
6、按规范用语与流程完成夜间电话值班及交接班记录工作。
【岗位要求】
1、具备一定的英语口语能力。
2、普通话标准流利，口齿清晰，具备良好的倾听与表达能力。
3、具备基础电脑操作能力，能快速学习酒店电话系统。
4、工作细致耐心，能适应轮班制（含夜班），具备较强抗压能力。
5、服务意识强，反应敏捷，能妥善处理突发性来电需求。
6、有酒店或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗。