房务中心文员

【岗位职责】
1、负责房务中心日常事务处理，包括接听电话、记录并传达客人需求至相关部门，确保信息准确及时。
2、协调客房部、前台及工程部等部门，跟进客房清洁、维修及物品补充等工作的进度与完成情况。
3、管理客房状态系统，实时更新房态信息，确保前台及相关部门获取准确数据。
4、处理客人遗留物品登记、保管及归还工作，严格遵循酒店操作流程。
5、统计并整理每日客房服务数据（如清洁数量、维修单等），提交至上级审核。
6、协助处理客人投诉或特殊需求，及时反馈并记录解决方案。
7、负责房务中心物资的申领、保管及盘点，确保物品充足且摆放有序。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，1年以上酒店房务或前台工作经验者优先。
2、熟练使用酒店管理系统（如Opera，西软等）及办公软件（Excel/Word），具备基础数据分析能力。
3、普通话流利，具备良好的英语听说能力（CET-4及以上），能处理简单英文沟通。
4、服务意识强，耐心细致，具备较强的沟通协调能力及突发事件处理能力。
5、能适应倒班制（含早中班），工作责任心强，注重团队协作。
6、无不良职业记录，身体健康，形象端正。