大堂副理/礼宾主管

岗职岗责：
1. 统筹大堂运营，监督前台、礼宾等岗位服务规范与效率;
2．处理宾客投诉与需求，协调跨部门解决问题;
3．接待 VIP 客人，保障其专属服务;
4．应对突发状况，维护大堂秩序与安全;
5. 跟进 OTA 好评工作;
6. 收集并更新宾客偏好，录入酒店客史系统，确保信息准确完整，后续为宾客提供匹配其偏好的个性化服务；
7. 收集到店宾客的现场意见，分类记录并整理，联合相关部门制定改进方案。;
8. 好评经验丰富者优先考虑。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理等相关管理专业优先考虑；
2. 具备一年及以上同岗位相关管理工作经验；
3. 熟悉酒店管理经营流程，掌握前厅各岗位工作程序，掌握前厅各项业务操作；
4. 形象良好，服务意识佳；具有良好的沟通组织协调能力。
福利待遇：
1. 包吃包住；
2. 拥有完善的保险体系，为每位在职员工购买五险一金；
3. 丰富的员工活动，如生日会、定期团建、各类主题活动等；
4. 丰富的职业培训，完善的晋升渠道。
武汉阳光酒店期待您的加入！