总机主管

1. 管理宾客服务中心的日常工作，管理部门员工，依据维景酒店的标准和程序，确保提供给客人礼貌和专业的服务。
2. 确保工作台整洁有序。
3. 经常与前台接待，预订部，礼宾部，餐厅，客房部和销售部做好沟通交流。
4. 熟悉酒店的房型和房间状态，介绍给询问的客人和订房的客人。
5. 及时地检查客人预订的物品是否及时送达。
6. 了解酒店的业务需要，确保有足够的人力完成任务。
7. 制定培训计划，确定培训内容，进行职业培训，并监督执行。激励员工的工作热情。每年对员工进行绩效考核。
8. 确保电话铃响三声之内接听电话，及时专业的接听以下电话：
8.1 订餐
8.2 一般询价
8.3 确认预定
8.4 预定
8.5 客房服务预定
8.6 其他房间内部设施要求
8.7 内部客人的紧急电话
9. 以礼貌有效的方式处理客人特殊的要求，和客人的投诉，必要时把客人介绍给相关负责人，以确保客人的满意度，保存客人的投诉记录以供参考。
10. 了解酒店的产品知识和服务项目，以及客人可能感兴趣的旅游商业信息，传达给员工，以确保员工能够回答客人的问题。
11. 协助宾客服务中心经理确定和发展有潜力的员工。
12. 记录酒店拨出的国内电话和国际电话，并且与前台接待确认客人所有的电话账单已付清。
13. 定期更新系统里的酒店电话薄，并分发到相关部门。
14. 完成上司交给的其他工作任务。