前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保宾客入住、退房、问询等服务流程高效规范。
2、督导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度。
3、掌握客房预订及房态情况，协调与前厅、客房、销售等部门的沟通对接。
4、组织前台员工的排班、培训与考核，提升团队业务技能与服务质量。
5、协助完成前台营收报表、账务核对及备用金管理，确保账目清晰。
6、执行酒店各项安全与防疫规定，监督大堂秩序与宾客隐私保护。
7、定期汇总宾客意见，提出服务优化建议并推动改进。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、1年以上酒店前台工作经验，至少半年领班或主管级别管理经验。
3、年龄20-38岁，形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语交流能力。
4、熟练使用Opera或同类前台系统及Office办公软件。
5、具备优秀的组织协调能力、抗压能力及服务意识，能适应倒班工作。
6、无不良职业记录，持有酒店相关从业资格证者优先考虑。