大堂副理

岗位职责：
1. 根据当前和以后的业务需要，以维景酒店的标准协助并监督前厅各部门正常运行。
2. 保管酒店的万能钥匙，负责打开房间和办公室门，开启客人离开时锁上的保险箱，加锁，以及其他相关职责。
3. 每次值班时至少巡视两次大堂确保大堂干净，整洁，安全，有序。必要时予以纠正。
4. 学习酒店火灾或紧急事件处理程序。
5. 在酒店制度和程序许可范围内批准客人调换更好房间的要求。
6. 礼貌高效地处理客人的要求和投诉，必要时可以交给相关人员处理以确保客人满意，保存所有客人的需求信息，必要时用作参考。
7. 协助查找培训资料，制定培训计划，监督培训内容的执行情况。有时负责召开培训会议。
8. 在入住高峰期保持高度的透明度确保管理的正常运行，促进良好的公共关系，正确的处理客人的投诉确保客人的满意度。
9. 在客人入住期间通过礼貌的电话问候与他们保持良好的关系，让礼宾部给客人提供酒店的服务信息和当地的景点。
10. 安排和监督私人管家迎接VIP的工作。
11. 在客人到来之前确保VIP房间所有的配套服务达到酒店的标准，例如水果已送到房间，与客房服务，管家服务及工程部相关的工作已安排就绪。
12. 护送相应级别的VIP客人至房间，介绍酒店的设施，在他们居住期间提供帮助。
13. 了解酒店最新的推销和产品知识，在VIP抵达和离开的信息，以及短期计划，以便应对客人的需求和问题。
14. 完成一系列的管理工作，例如参加会议，起草报告，在日志上记录事故，处理其他与工作相关的细节问题。
15. 完成上司交给的其他工作任务。
要求：
1. 必须专科毕业。
2. 必须2年以上在国际酒店工作经验，尤其是前台主管工作相关工作经验。
3. 必须熟悉前厅部的操作。
4. 口头表达和书面表达能力良好。
5. 能与不同个性的人交流。