宾客服务中心主管

【岗位职责】：
1.负责宾客服务团队日常管理（人员排班、培训考核、绩效监督），确保团队为客人提供全方位、个性化服务”。
2.制定宾客服务计划和标准，监督服务质量的执行情况。
3.处理客人的重大投诉和特殊需求，提升客人的满意度和忠诚度。
4.与酒店其他部门合作，协调解决客人在住店期间的问题。
【岗位需求】：
1.形象气质佳，有一定英语口语表达基础，能正常与外宾对话
2.熟悉酒店各部门运营流程，有处理宾客投诉经验者优先。
3.亲和力强，服务意识突出，能主动关注宾客需求并提供超出预期的服务。具备较强的应变能力和问题解决能力，在压力下保持冷静，高效协调资源解决复杂问题。
4.根据公司运营实际需要，完成上级领导交代的任务。
5.如特别优秀，以上岗位需求可适当放宽。
具有2年及以上五星级及同档次酒店同岗位工作经验优先
报名方式：本次招聘为国企正式员工，统一采用网上报名方式。报考人员登录合肥市招聘考试服务平台（http://exam.hfbbrl.com/）报名