大堂副理

【岗位职责】
1.做好宾客服务工作，确保为客人提供全方位、个性化的服务。
2.制定宾客服务计划和标准，监督服务质量的执行情况。
3.处理客人重大投诉、特殊需求（如 VIP 宾客专属服务），协调各部门解决复杂问题，提升客人满意度与忠诚度。
4.与酒店其他部门合作，协调解决客人在住店期间的问题。
【岗位要求】
1.形象气质佳，有一定英语口语表达基础，能正常与外宾对话
2.熟悉酒店各部门运营流程，有处理宾客投诉经验者优先。
3.亲和力强，服务意识突出，能主动关注宾客需求并提供超出预期的服务。具备较强的应变能力和问题解决能力，在压力下保持冷静，高效协调资源解决复杂问题。
4.根据公司运营实际需要，完成上级领导交代的任务。
5.如特别优秀，以上岗位需求可适当放宽。
酒店管理、旅游管理或相关专业优先
具有2年及以上五星级及同档次酒店同岗位工作经验优先
报名方式：本次招聘为国企正式员工，统一采用网上报名方式。报考人员登录合肥市招聘考试服务平台（http://exam.hfbbrl.com/）报名