前台接待/宾客服务中心（外包）

宾客服务中心员工（2人）
工作内容：1、服从主管工作安排，配合做好宾客需求响应与服务工作。2、聆听宾客的需求，做好服务跟进与反馈工作。3、做好与相关部门协同与信息传递，确保服务衔接顺畅。4、协同做好服务中心物资，遗留物品保管及对接，客房仓库物资管理工作。
要求：1. 45周岁以下，中专及以上学历，工作责任心强，有同岗位工作经验1年以上优先。
2. 具备良好的沟通能力，通过电话或其他渠道为客人提供咨询和预订服务。
3. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人满意度。
4. 准确记录客人的需求和特殊要求，并及时传达给相关部门。
5. 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供专业的建议。
6. 根据公司运营实际需要，完成上级领导交代的任务。
7. 如特别优秀，以上岗位需求可适当放宽。
前台接待员（礼宾）（1人）
工作内容：1、迎接到店宾客，主动问候并引导至前台；核对宾客预订信息快速为宾客办理入住登记，准确录入酒管系统。2、退房结算服务：在宾客退房时，高效核对客房消费明细，确认账单无误后，为宾客办理结算手续，开具发票并送别宾客，主动征询服务反馈。
要求：1. 38周岁以下，大专及以上学历，工作责任心强，有同岗位工作经验优先。
2. 热情友好地接待客人，办理入住和退房手续。
3. 解答客人的疑问，提供酒店服务和周边信息。
4. 协助客人解决各类问题，提供优质的礼宾服务。
5. 熟悉酒店的客房情况和预订系统，合理安排客房。
6. 根据公司运营实际需要，完成上级领导交代的任务。
7. 如特别优秀，以上岗位需求可适当放宽。
特别提醒：以上岗位为外包岗位，劳动合同与第三方外包公司签订，工作地点在【梅山饭店】。