Guest Service Manager 宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责宾客接待、问询、投诉处理等日常服务工作，确保宾客满意度
2、协调前台、客房、餐饮等部门，优化服务流程
3、监督服务质量，定期收集宾客反馈并提出改进方案
4、处理突发事件及宾客特殊需求，维护酒店形象
5、培训新员工，提升团队服务意识和专业水平
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通能力和服务意识
2、能够承受工作压力，适应倒班制
3、普通话流利，掌握基础英语交流能力
4、有酒店行业相关经验者优先
5、具备团队协作精神及问题解决能力