宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务团队的管理与培训，确保服务质量符合酒店标准
2、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
3、监督前台、礼宾、客房服务等环节的运营协调
4、制定并优化服务流程，提升宾客满意度指标
5、定期分析服务数据，提出改进措施并落地执行
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识和问题解决能力
2、能适应弹性工作制，包括夜班和节假日轮班
3、普通话流利，掌握基础英语会话能力
4、有团队管理经验者优先
5、擅长使用华住集团酒店管理系统及办公软件