VIP接待主管

【岗位职责】
全面负责酒店VIP接待工作，督导员工为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、掌握贵宾的基本情况和必要的信息。
2、迎接并送行每一位VIP客人，拜访客人，反馈客人意见与建议。
3、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
4、发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
5、做好客史档案工作。
6、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
7、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、教育：具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验：有3年以上同岗位工作经验，熟悉服务流程，会使用西软系统，能适应三班倒。
3、技能：持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平，善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。
4、自然条件：女性身高为165cm以上，男性身高为175cm以上，身体健康，相貌端庄，举止大方；