前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、客房预订、入住/退房办理及宾客问询服务。
2、监督并协调前厅员工的工作安排，确保服务流程规范、高效，提升客户满意度。
3、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象与声誉。
4、负责部门内物资管理、成本控制及与客房、销售等部门的沟通协作。
5、定期组织员工培训，提升团队服务意识与业务技能。
6、检查前台系统操作及数据录入准确性，确保账务清晰、收银无误。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客需求。
2、工作细致、责任心强，具备一定的团队管理和危机处理能力。
3、熟悉酒店前台系统操作或愿意快速学习相关技能。
4、能适应轮班工作制（含夜班），具备抗压能力。
5、学历、经验不限，有酒店前厅工作经验者优先考虑。