前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部3、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案
4、管理现金收银及发票开具，确保账目准确无误
5、维护前台区域整洁，保持专业服务形象
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先
2、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需接待外宾）
3、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗
4、具备服务意识与应变能力，有酒店实习经验者优先
5、熟练使用Office及酒店管理系统（如Opera）者加分