黔西南酒店前台接待

一、岗位职责
负责酒店客人的接待工作，包括热情迎宾、登记入住、退房办理、房态查询、房价咨询等，全程提供高效、礼貌、周到的服务，维护酒店良好形象。准确核对客人身份信息、预订信息，妥善办理入住登记手续，发放房卡、告知客人酒店注意事项、早餐时间、周边交通等相关信息，及时处理客人入住过程中的疑问。负责前台收银工作，准确收取客人房费、押金及其他消费费用（如餐饮、洗衣、迷你吧等），做好收银台账记录，确保账实相符、账款清晰，每日核对收银数据并提交相关报表。负责酒店预订业务的对接，接收、确认客人电话、线上平台（OTA）等各类预订，及时更新房态系统，避免超售、漏订情况发生，协调处理预订变更、取消等事宜。处理客人日常投诉及需求反馈，能独立解决简单的客人诉求（如房间设施问题、服务需求等），无法解决的及时上报上级领导，做好投诉记录及跟进反馈工作。负责前台区域的环境卫生维护，保持台面整洁、物品摆放有序，管理前台各类办公用品、房卡、钥匙等物资，做好领用、登记、保管工作。配合酒店其他部门（客房部、餐饮部、工程部等）开展工作，及时传递客人需求及相关信息，协助完成各类临时工作（如接待团队客人、协助排查房间异常等）。严格遵守酒店各项规章制度，保守客人隐私及酒店商业机密，规范操作前台各类设备（如打印机、复印机、房态系统等），确保设备正常运行。
二、任职要求
年龄18-35岁，男女不限，形象气质佳，身高女生158cm以上、男生170cm以上，着装整洁得体，具备良好的亲和力。学历要求：高中及以上学历，有酒店前台接待、收银相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训。沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通协调能力，普通话标准，能清晰、耐心地解答客人疑问，灵活应对各类突发情况。专业能力：熟悉电脑基本操作，能快速掌握酒店房态管理系统、收银系统，具备基本的财务常识，细心严谨，避免收银误差。职业素养：工作认真负责、积极主动，有较强的服务意识和责任心，能适应轮班制（含早班、晚班、夜班），服从酒店工作安排。品德要求：诚实守信、踏实肯干，无不良从业记录，尊重客人、团结同事，具备良好的职业操守。加分项：会基础英语口语者优先，有连锁酒店前台工作经验者优先，具备较强的应急处理能力者优先。