前厅部副经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展
2、督导前台、礼宾、总机等岗位服务质量，定期进行业务培训与考核，提升客户满意度
3、处理宾客投诉及突发事件，制定应急预案并优化服务流程
4、审核每日房态报表、营收数据及交接班记录，确保信息准确无误
5、协调与客房、销售等部门的沟通协作，保障对客服务衔接顺畅
6、参与制定部门年度预算，控制运营成本及物资损耗7、负责前厅部员工排班、绩效评估及团队建设
7、跟进客人对酒店服务的反馈，及时进行服务改进与提升，满足并超越客人的需求。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位管理经验
3、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉前厅部全套业务流程
4、具备优秀的服务意识与危机处理能力，普通话标准，英语口语流利
5、出色的团队管理能力与跨部门协调能力，能承受高强度工作压力
6、年龄30-40岁，形象气质佳，具备职业素养与领导魅力