礼宾部督导

1. 深入了解酒店的设施设备以及各项提供的服务项目。
2. 深入了解有关当地信息，活动信息，热点信息以及观光和文化活动。
3. 为所有客户安排各种类型的请求，如汽车租赁、机票和火车票、办公服务、美容和理发服务、保姆等。如果需要，安排礼物、维修和购物
4. 安排好酒店的各项趣味活动。了解酒店合同并始终遵守。
5. 告知所有客人相关酒店咨询。能够在客人询问时给予演示。
6. 学会操作PMS系统，当需要的是时候协助客人办理入住和退房。
7. 确保遵从突发事故预防指南。
8. 确保每日日志本、交接本和工作流程表良好保留
9. 能够正确识别出所有回头客、贵宾和万豪旅享家会员。能够了解他们的特殊要求。
10. 完全知晓万豪旅享家、侯爵会和常旅客计划项目。
11. 对于SOP以及LSOP有全面认知。