乐意服务中心领班/文员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保及时准确处理内外部来电，提供标准、礼貌的问候语。
2、为住客提供留言、叫醒、问询、客房送餐预订等电话服务，并记录、传递相关信息至相关部门。
3、处理客人投诉、紧急事件或特殊需求，协调相关部门及时响应，并做好记录与跟进。
4、维护总机设备及电话系统正常运转，定期测试并报告异常情况。
5、领班需负责班组排班、考勤管理，监督组员服务质量，组织日常培训与考核。
6、协助部门主管完成报表统计、文件归档及其他行政支持工作。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游服务或相关专业优先。
2、普通话标准流利，具备基础英语沟通能力，能应对日常问询。
3、声音清晰、亲和力强，具备良好的服务意识和情绪管理能力。
4、熟练使用办公软件及电话系统操作，学习能力强。
5、领班需有1年以上总机或酒店前台工作经验，具备基础团队协调能力。
6、能适应轮班制工作（含夜班、周末及节假日）。