前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务；
2、熟悉万豪体系酒店前厅部各项业务流程及操作规范，有万豪体系前厅工作经验者优先；
3、优秀的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及部门协作问题；
4、具备较强的应变能力和抗压能力，能够冷静应对突发事件；
5、工作细致认真，责任心强，注重细节和服务品质；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
7、形象气质佳，普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先。