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职位详情

Guest Relations Officer宾客联络主任

3.5千-4.5千
  • 深圳
  • 1年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 节日礼物
  • 技能培训
  • 带薪年假
  • 管理规范
  • 领导好
  • 员工生日礼物
  • 包吃包住
  • 人性化管理
  • 年终奖
职位描述
招聘人数:2人
1) 有一套完整的开档和收档的整个流程,并能够按照要求完成部门的开档和收档程序。
2) 有效的协调与酒吧餐厅服务员之间的工作, 保持好餐厅的出品的质量性。
3) 如有指示,召开服务前会议,内容包括:住店VIP,酒店促销活动,客人的反馈和产品知识。
4) 如有指示,注意餐饮服务的质量,酒吧、桌子、椅子、地面、设备的清洁程度。分配员工到各自的岗位,如有特殊要求,要及时通知员工,如VIP、回头客。
5) 确保餐厅外围区域的清洁干净设备安排到位。
6) 如可能时,积极寻求客人的反馈意见,以便不断的改进服务质量来满足客人的需求。
7) 针对客人的建议和反馈,与员工/领班/副经理/经理进行沟通。
8) 协助主管以及副理/经理进行员工的职业培训。
9) 确保所有的同事都能遵守酒店仪容仪表的制服标准。
10) 时刻协调配合相关部门(厨房,洗碗间,吧台)之间的运作关系,并牢记你是他们中间的一部分,因此应为你在团队中的工作表现感到自豪。
11) 了解如何正确处理醉酒和未成年的客人的正确程序。
12) 时刻向客人和同事展示茵特拉根的服务标准,以展现茵特拉根酒店的文化。
13) 通过观察预见客人的需求,及时亲自或者通过于同时沟通以便为客人提供快捷高效的服务。
14) 结合工作惯例与酒店的目标与远景,坚持不懈地努力满足和超越内部与外部客人的期望。
15) 在厨房和厅面服务之间进行沟通。
16) 收集客户信息和资料。
17) 收集回头客的喜好和喜爱食品的信息。
18) 保持菜单的干净整洁。
19) 收集客户意见表。
20) 在需要的情况下款待客人。
21) 和同事分享客户的相关信息。
22) 能立即认出熟客并马上与相关人士联系。
23) 资深的GRO主管可以在经理不在的时候暂时负责管理。
女性,形象气质,身高165cm以上,具备良好的待客礼仪,善于沟通,较好掌握中式餐饮的服务技能。
资历要求
(1) 技能要求
1) 具备良好的英文技能。
2) 按照酒店政策的规定,需要具备谦虚,友好,能干的行事风格,以保证酒店的高水准的服务质量。
3) 专业技能强。
4) 积极主动性。
5) 具备客户关系的知识。
6) 良好的社交技巧,沟通技能,端庄稳重的仪表。
7) 自我管理的能力。
8) 品行良好。
9) 电脑的基础知识。
10) 很好的口头与书面表达能力。
(2) 资格
高等教育。
(3) 经验
1) 具有酒店行业经验者优先。
2) 具有餐饮部门工作经验。
3) 具有一定的餐饮服务知识。
4) 优秀的客户关系, 处理问题和时间管理经验。

其他要求

  • 年龄要求:18-28岁
  • 语言要求:中国普通话-良好
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工作地点

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深圳盐田区大梅沙东部华侨城
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