首席大堂副理

【岗位职责】
代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾并注意客人的有关事项
迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施
负责培训所负责分部员工的业务技能、服务标准、礼仪规范、外语等
检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼、服务周到
观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作
根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大化
执行和完成酒店经理室、上级主管业务部门交办的相关任务
【岗位要求】
具有大学本科及以上学历
商务英语，酒店管理相关专业
酒店英语高级证书
1.熟悉商务礼仪，形象气质佳
2.良好的团队合作能力，工作积极主动
3.参加过集团管理人员的培训且成绩合格者
能力
具备良好的计划能力、人际交往能力、组织协调能力、沟通能力、学习能力
性格特征
乐于沟通、服务意识强、责任心强、待人热情
普通话熟练，语言表达能力流畅以及较强的英语沟通能力
曾在同档星级酒店前厅部任经理职务，熟悉前厅部运作及管理程序