岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练前台各项专业业务和技能,熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务。为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
5.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
6.负责前台经理交办的其他工作。
岗位要求
1.有同星级同岗位一年以上的工作经验。
2.性格开朗、亲和力佳,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.具备一定的岗位业务培训能力。
举报该职位