夜审

岗位职责
1、核对当天在住团队EO单以及客人信息，入的房费、餐费价格是否正确，是 否有更改单核对清楚团队更改单的信息是否在系统上有跟进好，OTA是否有订 单，挂账是否有订单，如果没有要写在交班本上待第二天早班去跟进。全权负 责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件；负责检查、督促酒 店各部（岗）工作，代行酒店总经理督导酒店各部门的形象和服务都达到酒店 规定的标准，随时为宾客提供优质卓越的服务，确保工作的正常运行。
2、核对当天大堂吧餐费与会议费是否入系统，是否有负责人签名、跟进人的签 名；加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及时处理，并做好 工作记录；处理客人的投诉，并根据宾客合理需要，安排并要求相关部门采取 措施，保障客户利益。然后将投诉过程记录下来上呈总经理，并有责任和义务确保所采取的方法实施到底。
3、随时留意OTA订单信息，看着当前房态随时关闭紧张房型、开放可售卖房 型；监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作 中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励；与酒店所有的客人建立良 好的客户关系，友好、亲切的问候每位客人，并在每个可能的情况下了解并使 用客人的名字。
4、如果当天房态未达到80%出租率，过了凌晨12点，来前台开房的散客如果客 人对房价有意义嫌贵可以按照协议价给到客人，劲量留住客人，前提条件就是 必须一人一证件核对清楚，上传公安系统，登入平安白云，方可办理入住；如 果是喝醉酒的走路都不稳当的那种，在进入大门口就应该第一时间察觉到，并且以过满租房前为在由核，对委同婉住拒人绝是客否人出。现有房价以及房价代码，打印相关报表保存以及发送遇信到息客；人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要认真倾听并做好书 面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最 大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店 的良好声誉；过完租后查看第二天入住的团队以及订单，第二天需要跟进的事 情写交班； 5、当晚OTA接收的订单要给一份到预订部第二天核查订单并确认，过租后售卖 的房间要在FOM报表里备注一下。
岗位要求
1、高中以上学历，财务或相关专业。
2、酒店夜审2年以上工作经验
3、能长期上夜班。
4、具有良好的沟通与表达能力、较高的专业技巧、对工作严谨、认真细致、责任心强。
员工福利
周休二日、参加社会保险、提供住房公积金、提供工作餐，提供住宿，年底双薪、节日慰问金、员工生日活动、年度旅游、法定节假日当班发放300%的加班费、超额完成营业指标将发放绩效奖金等。