值班经理/夜班经理

岗位职责：
1、负责宾馆夜间的宾客服务工作，协助管理层全面负责宾馆夜间运营，收集对客服务过程中所产生的问题信息。
2、回答宾客疑问及提供必要的帮助和综合性服务，有技巧地安抚客人和处理宾客投诉与建议。
3、主导重要宾客的接待和处理宾客关系，与各部门协调沟通做好对客接待工作。
4、负责夜班宾馆各区域的例行巡检工作，将巡检过程中及发生和处理的事项完整记录。
5、协助处理各类突发事件。
6、此岗位仅安排通宵班。
任职要求：
1、大专以上学历，具备较强的英文听说读写能力，精通电脑软件操作。
2、身体健康，品貌端正，形象良好，反应灵敏，具有较强的服务意识、责任感与良好的沟通及组织能力。
3、有2年以上同岗位工作经验或与本岗位相关的3-4年前厅管理工作经验。