高级前台接待

岗位职责：
1、负责新员工的带教工作。
2、协助领班做好代班工作，做好补空及替补。
3、对客操作技能及服务态度能为接待员树立榜样效应。
4、协助客服前台领班做好网评跟进，确保网评均分及网评回收率可以达标。
5、有更高的对客敏感度，及时的感知客人的诉求并反馈解决，确保客人满意度。
6、有效的处理前台与各部门之间的沟通事项。
7、及时处理特殊情况，如宾客不按期抵达、延长住宿日期、提前离店及其它问题，若问题较大应及时报告上级，立即处理。
8、完成前厅经理临时指派的其它工作。
岗位要求：
1、160cm以上，形象气质佳；
2、有对应岗位工作经验；
3、熟悉系统操作，有良好的沟通能力和应急处理能力；
4、有较强的责任心，自律性高，执行力强。