礼宾领班/宾客服务领班 Guest Service Captain

岗位职责:
1.协助宾客服务主管，分类处理所有客人提出的特殊要求。
2.负责所管辖区域员工的工作情况并根据要求制定工作日程。
3.负责管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。
4.协助参与员工的培训工作，为本部门员工制定培训计划及进行培训课程。
5.处理或者解决客人的投诉，并且同酒店的客人建立起良好的关系。
任职资格:
1.拥有至少两年以上的相关岗位工作经验；
2.熟练掌握海南本土的旅游相关信息；
3.有较强的沟通表达能力；
4.形象气质佳，有责任心。