前厅部经理

【岗位职责】
1、负责前厅部的接待和管理工作，确保经营管理方针在本部门的贯彻落实；
2、配合市场销售部、客房部等部门使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
3、负责部门对外业务沟通，保证部门沟通顺畅；
4、保持良好的客际关系，能有效地处理宾客投诉和突发事件；
5、制定并不断完善本部门的管理制度和操作规程，检查、督导各项管理制度和工作规程的实施情况，及时发现纠正和处理突发状况以存在问题；
6、制定本部门年度、月度计划，领导全体员工积极完成各项接待任务，分析和报告年度、月度经营情况；
7、负责培训前厅部员工，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准；
8、负责督导落实酒店VIP全过程接待工作，落实贵宾接待的每一细节；
9、掌握房间预订情况，确保房间预分合理性；
10、负责客人意见收集汇总及呈报；
11、负责本部门的人才培养及梯队建设。
【任职要求】
1、形象气质佳。大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、英语对话流利，具有一定的销售能力。
4、掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
5、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际，具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
6、工作严谨，具有较强的组织协调和决策能力；具有团队合作精神和良好的职业操守。