岗位要求:
1、学历:大专及以上学历
2、形象好,气质佳,有一定的英文沟通交流能力;
3、身高要求:165厘米,178厘米及以上。
4、熟练使用电脑办公软件。
5、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
岗位职责:
1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
6.熟知部门标准工作程序,随时留意会计政策和工作程序的变化 。
7.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8.熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划。
9.处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。
10.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11.在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
12.随时保持前台工作区域的整洁和有序。
上班时间:三班轮流上—早班07:30-15:00 ,中班15:00-21:00 ,夜班21:00-07:30
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:20-28岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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