前台接待

1.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
6.熟知部门标准工作程序，随时留意会计政策和工作程序的变化 。
7.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
8.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划。
9.处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。
10.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
12.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
岗位要求
1.至少半年以上此职位或相关工作经验优先考虑。
2.优秀的沟通交流能力，流利的英语表达能力。
3.熟练使用电脑办公软件。
4.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。