高级服务领班/主管

【岗位职责】
1、负责厅面服务部及日常运营管理工作，确保服务流程顺畅、高效；
2、督导并培训一线服务人员，提升团队服务意识与专业技能，确保服务质量符合标准；
3、协助部门经理制定服务标准与操作规范，并监督执行；
4、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施；
5、协调与其他部门的沟通协作，确保跨部门工作高效开展；
6、负责班次员工工作安排；
7、定期检查设施设备运行情况，提出维护或更新建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店厅面服务或餐饮服务工作经验，1年以上领班或主管岗位经验；
3、熟悉酒店服务流程及标准，具备较强的现场管理能力；
4、优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
5、形象气质佳，普通话流利； 女士优先。
6、责任心强，能承受工作压力，适应倒班制。