前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位服务标准及流程的执行；
2、督导前台、礼宾，宾客关系等岗位员工的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、负责前厅部排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务意识；
4、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的协作，确保对客服务流程顺畅；
5、参与制定前厅部运营计划，分析经营数据并提出改进建议；
6、检查前厅设施设备及用品的使用情况，控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、5年以上酒店前厅工作经验，2年以上管理岗位经验；
2、熟悉酒店前厅操作系统（如西软）及标准服务流程；
3、具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及突发事件处理能力；
4、工作细致高效，能适应倒班及高强度工作压力；
5、普通话流利，英语基础良好，能进行基本业务沟通；
6、年龄30-40岁，形象气质佳。