预订部经理/预订部副经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理工作，确保预订流程高效顺畅；
2、监督并指导预订团队处理各类预订请求，包括电话、邮件、在线平台等渠道的订单；
3、定期分析预订数据，优化预订策略，提高客房入住率和收益；
4、协调与前台、销售、财务等部门的沟通，确保信息准确传递；
5、处理客户特殊需求及投诉，提升客户满意度；
6、制定并执行预订部相关制度和标准操作流程（SOP）；
7、负责预订系统的维护与更新，确保系统正常运行；
8、定期对预订团队进行培训和考核，提升团队业务能力。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先；
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、Fidelio等）操作者优先；
3、具备较强的数据分析能力和市场敏感度；
4、优秀的沟通协调能力和团队管理能力；
5、工作细致耐心，能高效处理多任务并承受工作压力；
6、具备良好的客户服务意识和问题解决能力；
7、能适应弹性工作安排，包括节假日轮班。