宾客服务中心服务员（总机&预定）

【岗位职责】
1、负责接听并转接酒店内外线电话，及时、准确地处理客人咨询、留言、叫醒、投诉等需求。
2、根据酒店标准流程，为客人提供房间预订、服务转接、信息查询等电话服务。
3、记录并跟进客人的特殊要求或投诉，协调相关部门及时响应并反馈处理结果。
4、掌握酒店设施、服务项目、周边环境及当地信息，确保为客人提供准确指引。
5、协助处理紧急事件（如火警、医疗求助等）的电话通报与信息传递。
6、保持话务室整洁，定期检查电话设备运行状态，发现异常及时上报。
【岗位要求】
1、普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达和沟通理解能力。
2、具备基本电脑操作能力，能快速学习酒店电话系统及办公软件。
3、服务意识强，有耐心，能妥善处理客人咨询及突发状况。
4、工作认真细致，责任心强，能适应倒班制工作安排。