前台接待（长夜班）

【岗位职责】
1、负责酒店夜间前（工作时间：20:00-8:00）台接待工作，为客人提供高效、专业的入住、退房及问询服务；
2、处理夜间客人的各类需求及突发情况，确保服务质量与客户满意度；
3、准确记录并传达夜间交接班信息，确保工作无缝衔接；
4、协助夜间安全巡查，确保酒店夜间运营安全有序；
5、完成前台相关账务处理及报表整理，确保数据准确无误；
6、维护前台区域整洁及设备正常运行，及时上报维修需求。
【岗位要求】
1、能适应长期夜班工作（具体班次可面议），具备较强的抗压能力；
2、服务意识强，沟通表达清晰，具备处理突发事件的基本应变能力；
3、基础电脑操作熟练，可快速掌握酒店管理系统（有相关经验者优先）；
4、工作细致认真，责任心强，能独立完成夜间值守任务；
5、具备酒店服务行业的基本职业素养并有相关工作经验。