预订副经理 Assistant Reservation Manager

【岗位职责】
· 熟练掌握洲际酒店定价策略和收益管理的关键原则
· 熟练掌握洲际酒店销售计划的主要原则
· 通过对Concerto的维护，确保官网的信息、库存、价格与PMS直连都是正确的显示
· 通过提供有关市场，预测和其他收入管理策略的准确信息来支持收益管理总监执行策略
· 为收益管理总监提供应急预案支持，与销售部门紧密合作，确保团队和预订能准确处理
· 为销售部门提供销售机会
· 管理预订并确保合同价格正确录入系统
· 处理与客房预订相关的客户咨询和投诉
· 负责PMS和Concerto系统的品牌标准、部门和集团标准，包括客房库存（房型特征代码和描述，价格类别和销售顺序、房价代码和市场细分、季节性和价格点的设置）
· 负责预订团队工作完全符合洲际酒店预订标准
· 负责所有部门接听预订电话的培训，进行预订，创建个人档案，创建团队主帐等，以遵守部门和当地政策标准
· 在系统里公司档案资料的建立上发挥主导作用
· 与销售团队紧密合作，确保协议客户获以正确的价格进行预订
· 监管团队预订以确保达到标准，根据标准输入数据，以收入管理为重点处理团队预订的转换率，并及时准确地输入团队名单
· 完全理解并有效执行目前使用和新的收益管理工具，包括Opera PMS/S&C/Delphi
· 完全理解并有效地使用酒店的电话系统
· 了解保证最优灵活售价的合规性
【岗位要求】
符合该职位候选人需要具备卓越的预订业务能力，并且能够监督和培训所有预订销售文员的工作。需要具备大学以上学历，商科、统计学、会计或相关专业优先。
需要具备以下技能:
• 快速掌握收益管理原理，并能轻松适应不断变化的环境
• 积极实现客房收入目标
• 轻松学习新技能
• 具有良好的团队合作精神和人际交往能力
• 具备良好的口头和书面沟通能力，并具备较强的英语能力
• 以细节为导向，并将这种对细节的关注转移到员工在PMS操作中，以及对待客人沟通服务中感到自豪
• 能够做出以客户为中心的决策，同时保持对所有销售和收入管理原则的认知
• 对客户和工作表现出热情
• 良好的计算机操作能力，包括Microsoft Office操作软件应用(Excel/PowerPoint/Word), Opera PMS / S&C / Delphi系统操作
• 具备一定的沟通协调能力
• 中英语读写能力良好