专职管家 Butler

• 始终如一地提供专业、友好和周到的服务
• 发现和预见宾客的需求，并确保提供个性化的服务
• 根据需要提供餐饮服务
• 协助宾客制定住宿期间的计划或安排
• 确保宾客的所有请求都得到落实和跟进
• 充分了解并熟练掌握所有配套服务、技术、设施、功能和系统
• 悉心为客人提供有关酒店设施的信息，并提供相关帮助
• 遵循部门政策、流程和服务标准
• 遵循所有安全政策
• 上级主管安排的其它任务
• 有客户相关经验者优先
• 必须拥有专业的演讲技巧
• 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧
• 能熟练操作计算机尤其是微软应用程序者优先
• 出色的人际交往和问题处理能力
• 高度负责和可靠
• 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作
• 能够作为团队的一员协调工作
• 能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终保持冷静和礼貌