宾客关系主任

工作职责
· 促进店内销售及推销酒店产品；
· 确保酒店完成集团的年度会员招募目标；
· 监管客户关系，供个性化的、热诚的，优质的服务
· 每天浏览所有的预定情况，提前选择酒店优悦会会员的对象以增加会员
· 确保所有会员的消费被正确积分。
· 确保所有优悦会会员的宣传资料正确摆放和展示在客人区域
· 按照酒店政策处理预定未到及饭店客满时的情况
· 确保客人的问题反馈被合理的处理和记录
· 检查预抵的贵宾房间，并及时通知客房部发现的问题
· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助
· 就客人的需求做出反应并快速解决问题
岗位要求
· 良好的沟通技巧
· 熟练的普通话及英文听说能力
· 能熟练使用办公软件和前台系统
· 至少1年前厅或宾客服务工作经验
· 具有酒店管理、旅游管理或相关大专及以上学历