前台主管

岗位职责：
1、负责给前台员工的培训，确保其可以正确使用PMS系统及对客服务。
2、监管前台员工的仪容仪表及对客服务。
3、负责安排前台员工的当班班次和月度考勤。
4、组织前台员工的班前会议， 确保良好沟通。
5、按需要与相关部门进行合作、协调和沟通。
6、监管客户关系，最大程度的提供个性化热诚的，优质的服务，确保酒店优悦会会员及其他客人的满意度。
7、监管客户关系以确保所有的重要客人、回头客和酒店优悦会会员能够一如既往的享受所有的优惠和特别的重视和服务。
8、按照酒店政策处理预定未到情况。
9、 确保客人反馈的问题被合理地处理，避免客人带着不满意离开酒店，必要时可从管理人员处获得帮助。
10、 合理安排每天预抵客人的房间。
11、 有效的协助员工正确处理客人的账单等。
任职要求
1.有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队精神及执行力，工作认真负责。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.善于同宾客沟通，能独立处理各种问题反馈及投诉。