前台接待

1、职责描述
1.1直接对前厅领班负责。
1.2熟练掌握前台接待和问询的业务知识。
1.3完成到店客人的入住接待，办理入住手续，处理宾客的特殊要求和付费问题等具体工作。
1.4接听电话，受理当日订房，如有变更，按有关规定做相应更改。
1.5处理由预定部送来的订房单或变更单，按要求作好房间分配计划。
1.6礼貌、主动、热情、快捷的接待宾客，做到微笑服务。
1.7随时掌握房态，为客房管理工作提供准确资料，通过电脑、电话、单据、报表的方式和途径 把客人的有关资料传递给有关部门。
1.8管理客房房卡，受理客人叫醒服务的要求，代办客人留言及物品寄存服务。
1.9负责有关住房房价，酒店各营业区域服务设施及探访方面的咨询服务工作。
1.10熟悉酒店内各项服务内容，积极推销产品。
1.11协同销售部做好客户档案的建立工作。
1.12遵守酒店规章制度，完成上级交办的其它任务。
2、任职资格
2.1 学历及专业知识
具有中专以上学历, 具有一定的文字处理能力，熟悉电脑操作；
2.2 工作经验要求
有一年以上星级酒店前台工作经验；
2.3 个人能力及其他要求
25-35岁，五官端正，身体健康，形象好气质佳，工作认真、耐心、细致。