宾客服务经理

岗位职责：
1、当班检查当日抵店客人信息以及特别要求，必要时协助前台工作；
2、处理宾客投诉，维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助；
3、做好VIP接待工作，对酒店突发事件进行处理；
4、负责酒店夜间系统运行，根据具体程序完成系统夜间审计工作；
5、协助解决财务问题、争议、丢失的备份等；
6、了解酒店各个区域运行状况，与所有部门保持良好的工作关系；
7、当班期间安全生产，需认真检查岗位的安全问题，负责对下属安全职责的监督、指导，避免安全事故发生。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、同等职位相关工作经验2年以上优先考虑；
3、能用流利的英语从事前厅服务精通电脑操作；
4、善于交际具有较好的管理和协调能力 ，有上进心和良好的学习能力和抗压能力；
5、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。