大堂副理

岗位概述：
全面统筹并监管酒店日常运作，系统收集并分析对客服务流程中的问题与反馈；高效处理宾客诉求与投诉，负责重要宾客（VIP）的全程迎领接待；同时，牵头落实全酒店的安全巡检与设施设备日常检查，及时处置当班期间的各类安全突发事件，并做好跨班次的关键事项交接与协调跟进。
岗位职责：
1. 负责酒店日常运营管理，按要求完成前台入住、退房、预订、问询、收银等全套服务流程，并负责监督和保障前厅高效有序运转。
2. 负责处理店内宾客投诉、突发应急事件处理，快速化解客诉、维护宾客满意度与酒店口碑。
3. 负责高峰期前厅统筹、现场服务督导，把控服务礼仪、仪容仪表及服务标准。
4. 配合前厅部经理完成日常台账、账务核对、交班复盘、卫生及设施检查工作。
5. 主动维护高端客、长住客、VIP宾客接待服务，提升复购及好评率。
6. 协调客房、安保、工程、餐饮等跨部门工作，保障对客服务闭环。
7. 协助开展前台员工带教、服务标准落地、问题整改及日常培训。
任职条件：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 至少相关岗位一年以上工作经验。
3. 熟悉酒店全套前厅运营流程及康桥系统操作。
3. 具备独立处理客诉、突发应急事件的能力，抗压能力强，有耐心，能吃苦耐劳。
4. 有良好沟通协调能力、团队管理能力，服务意识强。
5. 英语听说读写流利，可与国际客人无障碍沟通，掌握第二外语更佳。
6. 服从酒店排班，能适应轮班制、夜班。