前台主管

岗位概述
该职位负责监管前台的工作运转，确保高质量的服务以符合凯宾斯基KEA的工作流程和服务标准。同时也负责增销客房以达到房间收入的最大化。
主要职责
为提高客房收入，主管需要追踪并监督房间增销。交接班工作的无缝衔接。 履行相关必要的财务规定。保证在KEA检查中获得90%分以上的成绩保证GRI, GSS成绩达到饭店当年目标。KEES(职工敬业度调查)不低于4.7。计划并监督前台的日常运行，比如入住和退房，房屋出售状况，VIP的房间分配，团队客人的登记情况等。协调并监督下属的工作情况，包括仪容仪表等等， 以保证客户满意度和服务质量。提供最新的培训计划，鼓励员工提供最好的服务。以专业且友好的方式处理客人特殊需求或投诉，并告知员工如何处理相关事宜以保证宾客满意度。灵活有效的与各部门之间联系并组织跟进所有客人的相关信息和要求。对客人可能感兴趣的信息需要进行持续更新。对下属进行持续的培训。监督下属的所有财务相关工作。熟知忠诚度奖励政策。班次结束时给下个班次进行相关交接包括客人投诉，特殊要求和需要跟进的相关事宜来保证工作的高效运行。根据工作需求完成相关的工作要求。根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。执行健康及安全法规、政策及程序。采取行动排除危险情况，并及时通知危险隐患。执行酒店安全紧急情况政策及程序。保证酒店后场区域与前场区域保持同样干净、安全、卫生。不断分析、评估、改进个人工作表现。遵守道德行为规范。遵守《员工手册》的相关规定。完成上级安排的临时性工作。